La simulation d’appel d’urgence par IA est un exercice de formation dans lequel un stagiaire compose un numéro d’urgence (15, 18 ou 112) et échange, en temps réel, avec une intelligence artificielle vocale qui joue le rôle de l’opérateur. Contrairement à un jeu de rôle entre stagiaires, l’IA réagit de façon adaptative : elle pose de vraies questions, relance quand une information manque, et met le stagiaire en situation de stress contrôlé. SecourIA, créé et lancé par MSécurité, est aujourd’hui l’un des rares outils français à proposer cet exercice, avec une IA entraînée par un vrai opérateur pompier.

Qu’est-ce que la simulation d’appel d’urgence par IA, concrètement ?

Le principe : un stagiaire décrit une situation d’urgence (accident, malaise, incendie) à une IA qui joue le rôle de l’opérateur du 15, du 18 ou du 112. L’IA écoute, interprète les réponses données à voix haute, et pose les questions qu’un vrai opérateur poserait : localisation précise, nombre de victimes, état de conscience, risques associés (feu, circulation, produit dangereux). Cette capacité à réagir comme un vrai opérateur vient de l’entraînement de l’IA : elle a été formée par un vrai opérateur pompier, pas sur un script générique.

Avec SecourIA, le formateur choisit lui-même la durée de la session, en minutes de simulation prélevées sur ses crédits, un appel individuel durant en moyenne 2 minutes par stagiaire. Contrairement à un outil livré avec une bibliothèque de scénarios figés, c’est le formateur qui amène son propre scénario (accident de la route, malaise, incendie, noyade ou tout autre cas travaillé en formation) : l’IA s’y adapte directement.

Pourquoi intégrer cet outil à une formation SST ou incendie ?

L’alerte est le premier geste de toute chaîne de secours, mais c’est aussi le plus difficile à répéter en formation classique : un jeu de rôle entre stagiaires manque de réalisme (l’un des deux sait déjà comment la scène va se dérouler), et il est impossible de faire passer l’appel individuellement à chaque stagiaire dans le temps d’une session. La simulation par IA résout ce problème : chaque stagiaire peut s’entraîner seul, autant de fois que nécessaire, face à un interlocuteur qui ne connaît pas le scénario à l’avance.

L’enjeu dépasse la seule pédagogie. Selon l’association Staying Alive, la France enregistre environ 50 000 arrêts cardiaques extra-hospitaliers par an, soit un toutes les dix minutes, et chaque minute sans massage cardiaque ni défibrillation réduit les chances de survie d’environ 10 % (Staying Alive, statistiques arrêt cardiaque France). Un appel d’urgence mal mené, hésitant ou incomplet, retarde directement l’arrivée des secours. Une étude menée auprès d’étudiants en odontologie a par ailleurs montré qu’un entraînement préalable sur simulateur haute-fidélité améliore significativement la gestion de l’appel aux services d’urgence et la transmission d’informations, en plus de réduire le stress ressenti au moment d’agir (ScienceDirect, 2014).

C’est précisément ce que MSécurité intègre à ses formations SST et incendie : après la partie théorique, vos stagiaires peuvent répéter l’appel d’urgence autant de fois que nécessaire sur SecourIA, avant de passer à l’exercice terrain. Consultez les tarifs de session ou demandez une démonstration.

Comment se déroule une session de simulation avec SecourIA ?

Le fonctionnement tient en quatre étapes. D’abord, le formateur achète une licence unique et à vie (79 €) à la création de son compte : c’est un achat fait une seule fois, pas un renouvellement par session. Ensuite, il achète des crédits de simulation sous forme de pack (20 minutes à 29 €, 40 minutes à 49 €, 80 minutes à 69 €, ou une offre sur mesure sur devis), qui viennent créditer directement son compte. Il crée ensuite une session de formation en y renseignant le nombre de minutes de simulation qu’il souhaite y allouer. Enfin, le jour de la formation, chaque stagiaire scanne le QR code généré par l’application pour cette session : il peut alors composer le numéro d’urgence et donner les informations à l’IA, pour un appel qui dure en moyenne 2 minutes.

Cette souplesse est pensée pour s’intégrer à une formation existante plutôt que de la remplacer : la partie théorique (gestes, protocoles) reste assurée par le formateur, la simulation vient renforcer spécifiquement le geste de l’alerte, souvent le moins travaillé en pratique.

À qui s’adresse la simulation d’appel d’urgence par IA ?

Trois profils l’utilisent aujourd’hui : les formateurs indépendants en SST ou incendie, qui l’intègrent comme module complémentaire à leurs propres sessions sans avoir à développer un outil eux-mêmes ; les organismes de formation, qui l’ajoutent à un parcours SST ou incendie existant pour plusieurs groupes de stagiaires ; et les associations de secourisme, dont les contraintes de budget et de bénévolat demandent un outil simple à mettre en œuvre sans matériel spécifique.

Dans les trois cas, l’objectif reste le même : donner à chaque stagiaire l’occasion de vivre, au moins une fois avant une vraie urgence, ce que c’est que de décrire une situation sous pression à un inconnu au téléphone.

Conclusion

La simulation d’appel d’urgence par IA met le stagiaire dans la peau de l’appelant face à un opérateur virtuel qui réagit en temps réel, là où un jeu de rôle classique ne peut reproduire ni la pression, ni la répétition individuelle nécessaires pour progresser sur ce geste précis. Découvrez comment intégrer SecourIA à votre prochaine formation.

FAQ

La simulation d’appel d’urgence remplace-t-elle la formation SST classique ?

Non. Elle vient compléter la partie théorique et les exercices pratiques déjà assurés par le formateur, en se concentrant spécifiquement sur le geste de l’alerte, difficile à répéter individuellement en formation classique.

Combien de temps dure une session de simulation ?

Le formateur achète des crédits par pack (20 min à 29 €, 40 min à 49 €, 80 min à 69 €, ou une offre sur mesure), puis choisit lui-même la durée de la session en minutes de simulation. Un appel individuel dure en moyenne 2 minutes par stagiaire, ce qui permet d’estimer le nombre de passages possibles selon la durée allouée.

Qui conçoit les scénarios utilisés dans la simulation ?

C’est le formateur qui choisit et amène son propre scénario (accident de la route, malaise, incendie, noyade ou tout autre cas travaillé en formation) : l’IA s’y adapte directement.

Faut-il un matériel particulier pour utiliser SecourIA ?

Non, l’outil fonctionne comme une application web, sans matériel spécifique à installer : chaque stagiaire rejoint la session en scannant, avec son smartphone, le QR code généré par l’application. Cette simplicité le rend accessible aussi bien à un formateur indépendant qu’à une association de secourisme avec un budget limité.